Восстановление аккаунта
Сбросьте пароль с помощью email аккаунта и войдите снова, прежде чем разбираться с балансом, историей или ключами API.
Поддержка
Решите проблему с аккаунтом или API TG Validator
Начните с кода ошибки или затронутого процесса, выполните рекомендуемую проверку и обращайтесь в поддержку, только если описанный следующий шаг не помог.
Сбросить пароль
Справка по запросам API
Проверьте заголовок X-API-Key, идентификатор в формате E.164, service_type=tg, структуру ответа и опубликованные коды ошибок.
Оплата и баланс
Сверьте зачисленный баланс, количество проверок, способы оплаты и правило автоматического возврата, прежде чем обращаться по вопросу оплаты.
Руководство по ошибкам
Что делать при каждой ошибке API?
Учитывайте HTTP-статус и код ответа вместе. Удалите секретные данные, прежде чем пересылать ответ в поддержку.
| Статус / код | Значение | Следующее действие |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | Ключ API отсутствует или недействителен. | Передайте X-API-Key, убедитесь, что скопировали активный ключ, и создайте новый в настройках, если исходный недоступен. |
| 402 / 40200 | На аккаунте недостаточно баланса для проверки Telegram. | Проверьте текущую цену и баланс, затем пополните баланс и повторите тот же запрос. |
| 429 / 42901 | Все пять слотов одновременных запросов аккаунта заняты, или в этом аккаунте уже выполняется множественная проверка. | Подождите указанное в Retry-After число секунд и повторите попытку, когда один из выполняющихся запросов завершится. Отклонённый запрос не оплачивается. |
| 503 / 50303 | На платформе сейчас выполняется слишком много проверок. | Подождите указанное в Retry-After число секунд и отправьте тот же запрос повторно. Списаний не было. |
| 400 / 40000 | Файл массовой задачи отклонён при загрузке (слишком большой, пустой, неверного формата, меньше минимального числа строк или не выбрана страна), либо задача завершилась ошибкой при подготовке файла: слишком мало допустимых номеров после удаления дубликатов и некорректных строк или слишком много номеров из других стран. | Если загрузка отклонена, списаний не было: исправьте файл, как описано в ошибке, и отправьте снова. Если задача была принята, а затем завершилась ошибкой при подготовке файла, она не дошла до сервиса проверки, и зарезервированная сумма возвращена полностью; причина указана в подробностях задачи. |
| 409 / 40901 | Задача ещё не завершена, или ссылка на результат пока недоступна. | Дождитесь статуса success, прежде чем запрашивать результат. Текущее состояние задачи показано на странице массовой проверки. |
| 504 / 50400 | Проверка не завершилась за отведённое время (60 с для одиночной, 300 с для пакета). | Повторите тот же запрос — он не был оплачен. Пакет, превысивший время, возвращается полностью, поэтому отправьте весь список заново. |
| 503 / 50300 | Сервис проверки временно недоступен или на техобслуживании. | Не считайте номер незарегистрированным. Повторите попытку позже; за неудачные или неопределённые проверки средства не удерживаются. |
Перед обращением в поддержку
Укажите данные, по которым можно найти запрос
Полезный контекст сокращает время разбирательства и не требует паролей или значений ключей API.
- АккаунтEmail, привязанный к рабочему пространству.
- ЗапросID транзакции, тип сервиса и примерное время запроса.
- ОтветКод и сообщение ошибки API без секретных данных.
Чек-лист для быстрой поддержки
Большинство проблем с аккаунтом и API решаются быстрее, если в сообщении указаны email аккаунта, service_type, время запроса и тело ответа со скрытыми секретными данными.
Контакты: support@tgvalidator.com